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顺义打通服务居民“最后一步路”
2019-11-13 17:40:17   作者:匿名  

10月10日,吉祥花园俱乐部“移动台”拉近了与居民的距离。顺义区党委宣传部制图

“移动台”、“秘书信箱”、“随意拍摄”、“网格天柱”应用……...记者从顺义区了解到,顺义区以“不要忘记你的首创精神,牢记使命”为主题开展了扎实的教育,积极探索社区创新治理模式,大大增强了“人有声音,我有回应”的意识。新闻感动了各部门、各镇、各街道,投诉立即得到处理,解决了一系列基层治理问题,为服务居民打开了“最后一步”。

“移动台”为居民解决了80多个问题

“社区应该创新其工作方法。它应该从我身上寻找从“事物”到“事物”的“事物”。应立即跟进,实现下沉式工作模式,尽快解决居民需求,缓解居民困惑,零距离为居民服务。”顺义吉祥花园俱乐部党支部书记盛桂玲告诉记者,基层党支部书记是联系居民和街道的纽带。现在,她每周用两个半天的时间把办公桌搬到办公室或居民门外。她与居民零距离接触和面对面交流,广泛收集居民的投诉,定期传递上述“声音”,提出基层“声音”,提高服务居民、解决问题的能力。

居民安增莲向盛桂玲报告说,他们单位一楼的扶手坏了,希望能尽快帮忙修理。社区工作人员立即现场检查并联系制造商。维修工人修理了安正联9号楼2单元的扶手。同时,他们一个接一个地检查了剩余的64个单元门,并立即修复了那些被发现损坏的门。“安叔叔,谢谢你提醒我们。安装师傅今天又修好了扶手。你满意吗?”居委会工作人员问道。安增莲高兴地说:“满意了。下雨了,路很滑。抓住这个扶手是安全的!谢谢你。”

自从实施“移动办公”服务管理以来,吉祥花园俱乐部已经为居民解决了80多个问题。

住宅楼里增加了一个“秘书信箱”。

记者进入吉祥花园俱乐部的几个单元门,发现楼内安装了一个“秘书信箱”。“社区发现有些居民不好意思直接向居委会报告问题。为了让居民通过多种渠道反映他们的需求,我们安装了一个“秘书信箱”盛桂玲说。

“秘书信箱”配有纸和笔,社区工作人员每天收集信件。该注释包含诸如是否需要回复、姓名和电话号码、家庭地址等信息。

近日,“秘书信箱”收到一封信,反映吉祥市场南侧路灯不亮,夜晚天黑,影响出行,非常不安全。得知情况后,吉祥花园俱乐部党支部立即“吹哨”街道建设部。通过街道城建部门与吉祥花园俱乐部党支部的积极协调和维护,吉祥市场以南道路上的路灯再次亮起。社区以实际行动“回信”给居民,这样居民就可以安全出行,安全回家。

“居民会议大厅”为解决难题提供了更多的渠道。

对于暂时难以解决的问题,社区利用“居民会议大厅”让社区党员和居民代表坐在一起,把社区的“问题”摆在桌面上讨论和讨论对策。

“不文明养狗”一直是社区治理中的难题。通过"居民会议大厅",社区制定了文明养犬计划,与居民签署了文明养犬责任书,并向养犬居民发放了遛狗工具,包括狗厕袋、狗绳和水瓶,以敦促居民文明养犬。

“通过各种形式反映居民需求的目的是广泛收集居民的热点和难点问题,以便更快、更有效地解决居民的需求。”盛桂玲说。

记者从顺义区了解到,仍然有很多社区像吉祥花园俱乐部,把服务带入了居民的心中。例如,天祝镇通过“网格天祝”应用、社区微信公众号“手边”等载体及时收集信息,积极管理难点问题,人们要求“三率”综合指标走在城区前列。

9月10日,顺义区党委正式启动“不要忘记你的首创精神,牢记使命”的主题教育。顺义区借鉴北京首批主题教育“四个突出”的经验和做法,坚持紧密发展全区主题教育,与调查改革相结合,有效推进全区主题教育。

新京报记者吴婷婷